Pomoc

Skorzystaj z opcji przypominania hasła. Jeżeli to nie pomoże, skontaktuj się z nami, podaj swoje imię, nazwisko i miejscowość. Sprawdzimy, czy na pewno masz założone konto w sklepie i postaramy się jak najszybciej Ci pomóc.

Nie znalazłem na waszej stronie interesującego mnie produktu, nigdzie nie mogę takiego znaleźć. Czy jesteście w stanie mi pomóc?

Napisz do nas w tej sprawie. Być może uda się sprowadzić dla Ciebie ten produkt.

Czy muszę rejestrować się w waszym sklepie, aby móc dokonać zakupów?

Nie musisz, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Jednak dzięki rejestracji w sklepie będziesz brać udział w korzystnym systemie rabatowym, opisanym szczegółowo w Regulaminie.

Zapisałem się na newsletter, ale nie chcę go już otrzymywać. Jak mogę się wypisać?

Wpisz adres mailowy, na który otrzymywałeś newsletter w polu „Newsletter” na stronie sklepu i kliknij przycisk „Usuń”, lub też zaloguj się w sklepie, wejdź w zakładkę „Edytuj swoje dane”, odznacz pole „Newsletter” i kliknij przycisk „Zmień”.

Czy podane na stronie sklepu ceny są cenami brutto?

Tak, wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

Czy moje dane są bezpieczne? Do jakich celów są wykorzystywane?

Twoje dane osobowe są u nas w pełni bezpieczne. Wykorzystywane są wyłącznie do celów realizacji zamówienia i prowadzenia korespondencji oraz, jeśli wybrałeś opcję newslettera, Twój adres e-mail wykorzystywany jest do przesyłania Ci najnowszych wiadomości ze sklepu.

Twoje dane nie są w żadnym wypadku udostępniane osobom trzecim.

SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Nie udaje mi się złożyć zamówienia, a pilnie potrzebuję kilku produktów. Co mogę zrobić?

Wyślij swoje zamówienie mailem lub faksem, wraz z danymi do wystawienia dokumentu sprzedaży, danymi dostawy oraz wybraną formą płatności i przesyłki. Wygenerujemy zamówienie i poinformujemy Cię mailem o szczegółach związanych z płatnością.

Czy mogę dodać jakieś produkty do już złożonego zamówienia?

Tak. Możesz wysłać maila z informacją, jakie produkty chcesz dodać do zamówienia (kod produktu) i w jakiej ilości. Dopiszemy je do Twojego zamówienia i wyślemy maila z łączną kwotą do wpłaty.

Możesz też złożyć drugie zamówienie i napisać w uwagach, abyśmy połączyli je z pierwszym. Opłata za przesyłkę będzie wówczas naliczona tylko raz, otrzymasz też maila z łączną kwotą do zapłaty.

Złożyłem zamówienie, ale przez pomyłkę wybrałem przedpłatę, a chcę otrzymać towar za pobraniem. Co mam zrobić?

Wystarczy, że zadzwonisz lub wyślesz do nas maila z prośbą o zmianę formy przesyłki na pobranie.

Czy zamówiony towar można odebrać osobiście, żeby nie płacić za przesyłkę?

Tak, przy składaniu zamówienia wybierz opcję „odbiór osobisty”, system nie doliczy wówczas opłaty za przesyłkę. Przed odbiorem musisz opłacić swoje zamówienie przelewem na konto, skontaktuj się z nami również w celu ustalenia terminu odbioru.

Czy mogę opłacić zamówienie przy odbiorze?

Płatność przy odbiorze możliwa jest wyłącznie przy zamówieniu za pobraniem. Jeżeli chcesz odebrać towar osobiście w siedzibie firmy, wymagamy uprzedniej wpłaty na konto. W przypadku, gdy bardzo zależy Ci na czasie, skontaktuj się z nami telefoniczne lub mailem, przygotujemy Twoje zamówienie i umówimy się na odbiór nawet jeśli wpłata jeszcze nie będzie u nas zaksięgowana. Wystarczy, że przy odbiorze pokażesz nam potwierdzenie dokonania wpłaty lub prześlesz je wcześniej faksem lub mailem.

Czy można przyjechać do firmy i kupić coś na miejscu?

Nie prowadzimy sprzedaży w siedzibie firmy. Możesz odebrać u nas osobiście opłacone wcześniej zamówienie, unikając w ten sposób opłaty za wysłanie towaru, jednak sprzedaż odbywa się wyłącznie poprzez Internet, nie na miejscu. Nie przyjmujemy również gotówki w siedzibie firmy.

Jak długo trzeba czekać na realizację mojego zamówienia?

Zgodnie z regulaminem sklepu, na realizację Twojego zamówienia mamy 3 dni robocze. W praktyce jednak zdecydowaną większość zamówień wysyłamy tego samego dnia po wpłynięciu zapłaty lub potwierdzeniu przez Ciebie zamówienia pobraniowego. Mając świadomość, że reszta zależy już od spedytora, staramy się nadać przesyłkę możliwie najszybciej.

Jak mogę anulować swoje zamówienie?

Zaloguj się w sklepie, wejdź w zakładkę „Twoje konto”, a następnie w „Bieżące zamówienia”. Wejdź w szczegóły wybranego zamówienia i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”.

Możesz też wysłać do nas maila z informacja, że rezygnujesz ze złożonego zamówienia (podaj jego numer).

Gdzie mogę sprawdzić stan realizacji swojego zamówienia?

Zaloguj się w sklepie, wejdź w zakładkę „Twoje konto”, a następnie w „Bieżące zamówienia”. Wejdź w szczegóły wybranego zamówienia. Zobaczysz tam informacje o swoim zamówieniu oraz o stanie jego realizacji.

Bieżące informacje dotyczące Twojego zamówienia (np. prośba o wpłatę, informacja o wysłaniu zamówienia) będziesz także otrzymywać na podany przy składaniu zamówienia adres mailowy.

Nie mieszkam w Polsce. Czy mogę złożyć zamówienie w waszym sklepie?

Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Jeżeli masz w Polsce kogoś, kto mógłby odebrać Twoje zamówienie i przesłać je następnie we własnym zakresie do Ciebie, to przy składaniu zamówienia podaj dane tej osoby w adresie dostawy.

PRZESYŁKA I ODBIÓR OSOBISTY ZAMÓWIENIA

Co zrobić, gdy już bardzo długo czekam na przesyłkę?

Koniecznie skontaktuj się z nami. Przesyłka ekonomiczna dociera do Klienta przeciętnie w 3-5 dni, przesyłka priorytetowa – średnio 1-2 dni. Jeżeli w ciągu 2 tygodni od nadania przesyłki nie znajdzie się ona u Ciebie, jest to dla nas podstawa do reklamacji u spedytora (Poczta Polska).

Jeżeli Twoje zamówienie było wcześniej opłacone, wyślemy je ponownie, o ile zamówiony towar jest dostępny. Dla Ciebie nie będzie się to wiązać z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Otrzymałem niekompletną przesyłkę lub otrzymałem towar inny, niż zamawiałem.

Jak najszybciej skontaktuj się z nami. Sprawdzimy sytuację i jeżeli zaszła pomyłka, wyślemy brakujący lub właściwy towar najszybciej jak to tylko możliwe, na nasz koszt.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?

Jeżeli Twoja przesyłka jest widocznie uszkodzona lub też podejrzewasz, że została naruszona, koniecznie sprawdź ją w obecności dostawcy i poproś go o spisanie protokołu szkody. Nie przyjmuj uszkodzonej przesyłki. Podstawą do przyjęcia reklamacji jest sporządzony na miejscu protokół szkody.

Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania z Twoim zamówieniem.

Przy składaniu zamówienia wybrałem odbiór osobisty. Kiedy mogę przyjść po zamówiony towar?

Prosimy czekać na emaila z informacją, że zamówienie jest gotowe. Będziesz mieć wtedy pewność, że wszystko jest przyszykowane i czeka już na Ciebie. Skontaktuj się wówczas z nami w celu ustalenia konkretnego terminu odbioru. Generalnie pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, jednak może się tak zdarzyć, że nikogo nie ma w siedzibie firmy, dlatego koniecznie należy się umówić. Jeżeli nie jesteś w stanie przyjść w tych godzinach, zaproponuj termin – postaramy się umożliwić Ci odbiór w innych godzinach.

Jak do was trafić?

Siedziba firmy znajduje się przy ul. Szaserów 98 w Warszawie.

Dojeżdżają do nas autobusy: 102, 188, 523. Wysiądź na przystanku "Osiedle Młodych", jeśli jechałeś w kierunku Olszynki Grochowskiej to przejdź na drugą stronę ulicy i idź przed siebie. Gdy dojdziesz do dużego budynku z czerwonej cegły, w którym jest apteka, zadzwoń dzwonkiem znajdującym się przy furtce z lewej strony (zobaczysz szyld sklepu) i zaczekaj chwilkę aż ktoś wyjdzie - jest to tylko dzwonek, bez domofonu.

BazarDekoracji.pl - Szaserów 98, Warszawa